クイックスタート
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１．マスタメンテ画面での初期設定
ヘルプデスク業務を行う前に、マスタメンテ画面にログインして各種設定をしておく必要があります。この設定は変更がない限り以後行う必要はありません。
１－１．ログイン
マスタメンテ画面にログインします。
１．　リンクメニューからマスタメンテをクリックします。
２．　ニュースを確認します。重要な機能の更新等についての案内もあるので、必ずチェックしてください。
３．　クライアントＩＤ、メールアドレス、パスワードを入力してログインします。
１－２．基本機能の設定
マスタメンテ画面からＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒで使用する機能を選択します。 ここでは前述の「想定するクライアントの背景」で決定したとおり設定します。
１．　サービスが稼動中の場合は、サービスを停止します。
※　サービスについては、用語を参照してください。
２．　アクセスメニューから「基本機能設定」を選んで、以下のとおり機能を選択します。
※　各機能の詳細については、基本機能設定についてを参照してください。
機能 選択内容
要望・意見をシステムで管理 システムで管理する
お問合せをシステムで管理 システムで管理する
約款を表示する 表示する
ＦＡＱの物理削除を可能にする 物理削除を可能にしない
お問合せ情報の物理削除を可能にする 物理削除を可能にする
要望・意見情報の物理削除を可能にする 物理削除を可能にする
お問合せの保護 以下の期間保護する－[二週間]
３．　「更新」ボタンをクリックして設定内容を更新します。
１－３．カテゴリーの作成
マスタメンテ画面でＦＡＱやお問合せの分類に利用するカテゴリーを作成します。 前述の「用意するカテゴリー」に従って"ホームページ全般"と"その他"を作成します。
※　カテゴリーについては、用語を参照してください。
１．　アクセスメニューから「カテゴリー作成 」を選びます。
２．　「サポートカテゴリー名」に"ホームページ全般"と入力します。
３．　「追加」ボタンをクリックします。
４．　"その他"についても同様に追加します。
※　より詳細な操作に関しては、[マスタメンテ操作ガイド]－[カテゴリー管理画面]を参照してください。
１－４．問合せテンプレートの作成
ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒでは、エンドユーザーのお問い合せ画面は、お問い合わせ内容を入力する「お問合せテンプレート」と個人情報を入力する「個人情報テンプレート」から構成されます。 このため、お問合せ機能を利用するためには、各テンプレートを最低１つ作成する必要があります。 ここでは、前述の「お問合せテンプレートの仕様」に従って、お問合せテンプレートを１つ作成します。 なお、「カテゴリー」、「ご用件」、「お問い合わせ」はテンプレートに自動的に用意されるため、それ以外の項目を作成します。
各入力欄のタイトル ＨＴＭＬフォーム 必須
カテゴリー ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します  
ご用件 ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します ◎
お問い合わせ ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します ◎
再現性 テキストエリア  
アンケート（タイトル帯） 帯  
パソコン使用歴 プルダウン[一年未満、一年以上五年未満、五年以上] ◎
１．　アクセスメニューから「問合せフォーム」を選びます。
２．　「テンプレート名」に任意の名前を入れます。ここでは"お問合せテスト"としました。
※　複数のテンプレートを作成する場合は、他と区別の付く名前にしてください。
３．　「お問合せテンプレートの仕様」に従って、まずは"再現性"の項目を作成します。
３－１．　「フォーム種類」にテキストエリアを選択します。
３－２．　「タイトル」に"再現性"と入力します。
３－３．　「コメント」に"※できるだけ詳細に記述してください"と入れてみます。
３－４．　「追加」ボタンをクリックします。
３－５．　プレビューを参照して誤りがないか確認します。
４．　続いて"アンケート"と書かれた帯を作成します。
４－１．　「フォーム種類」に帯を選択します。
４－２．　「帯タイトル」に"アンケート"と入力します。
４－３．　「追加」ボタンをクリックします。
４－４．　プレビューを参照して誤りがないか確認します。
５．　最後に"パソコン使用歴"の項目を作成します。
５－１．　「フォーム種類」にプルダウンを選択します。
５－２．　「タイトル」に"パソコン使用歴"と入力します。
５－３．　「ラベル」に"一年未満"と入力し「追加」ボタンをクリックします。 "一年以上五年未満"と"五年以上"についても同様にラベルに追加していきます。
５－４．　「必須」にチェックを入れます。
５－５．　「追加」ボタンをクリックします。
６．　プレビューを参照して誤りがないか確認します。
７．　「作成」ボタンをクリックして問合せテンプレートを作成します。
※　その他の詳細な操作に関しては、[マスタメンテ操作ガイド]－[フォームの作成画面]を参照してください。
１－５．個人情報テンプレートの作成
ここでは、前述の「個人情報テンプレートの仕様」に従って、個人情報テンプレートを１つ作成します。 なお、「お名前」、「ふりがな」、「メールアドレス」項目は、テンプレートが自動的に用意するため、それ以外の「電話番号」を作成します。
各入力欄のタイトル ＨＴＭＬフォーム 必須
お名前 ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します ◎
ふりがな ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します ◎
メールアドレス ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒが自動的に作成します ◎
電話番号 テキスト（中）  
１．　アクセスメニューから「個人情報フォーム」を選びます。
２．　「テンプレート名」に任意の名前を入れます。ここでは"個人情報テスト"としました。
※　複数のテンプレートを作成する場合は、他と区別の付く名前にしてください。
３．　「個人情報の仕様」に従って、"電話番号"の項目を作成します。
３－１．　「フォーム種類」にテキストを選択します。
３－２．　「タイトル」に"電話番号"と入力します。
３－３．　「サイズ」は中を選択します。
３－４．　「追加」ボタンをクリックします。
４．　プレビューを参照して誤りがないか確認します。
５．　「作成」ボタンをクリックして個人情報テンプレートを作成します。
１－６．約款の作成
ここでは、ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒにあらかじめ用意されている約款を読み込んで、それを修正して新しい約款を作成します。 修正内容は、以下の文章の追加を行います。
１．　アクセスメニューから「約款作成」を選びます。
２．　「デフォルト」ボタンをクリックしてあらかじめ用意されている約款を読み込みます。
３．　「文章の種類」は一行文を選択します。
４．　「メッセージ」に"当サイトでは、一部クッキーを使用しております。"と入力します。
５．　「追加」ボタンをクリックします。
６．　「文章の種類」にリスト型文を選択します。
７．　「メッセージ」に"免責事項"と入力します。
８．　「サブメッセージ」に"以下の場合、第三者による個人情報・・・"と入力します。
９．　「メッセージリスト」に"お客様自身が第三者に個人情報・・・"と入力し、「追加」ボタンをクリックします。
１０．同様に「メッセージリスト」に"お客様が当サイトの機能を利用し・・・"と入力し、「追加」ボタンをクリックします。
１１．「追加」ボタンをクリックします。
１２．プレビューを参照して誤りがないか確認します。
１３．「作成」ボタンをクリックして約款を作成します。
※　その他の詳細な操作に関しては、[マスタメンテ操作ガイド]－[フォームの作成画面]を参照してください。
１－７．問合せフォームの割当て
ここでは、カテゴリーと問合せフォームの関連付けを行います。
１．　アクセスメニューから「カテゴリー割当」を選びます。
２．　一覧表示されている作成済みのカテゴリーに、関連付ける問合せと個人情報テンプレートを選びます。
３．　「決定」ボタンをクリックします。
４．　すべてのカテゴリーに上記を行ってください。
１－８．サービスの開始
最後にサービスを開始してマスタメンテナンスを終了します。
１．　「サービスを開始」ボタンをクリックします。
２．　「ログアウト」をクリックします。
運用に関するクイックスタート
初期設定が終了したら、以下のリンクをクリックして運用に関するクイックスタートを開始できます。