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ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒは、お客様のホームページ上でお手軽にご利用可能なＦＡＱのマネジメントツールです。
付属のHTMLエディターを利用して、リンクやイメージの挿入等、リッチなFAQの作成・編集ができます。
その他にも、FAQ検索用の単語登録や定型文、公開・非公開のコントロール、よく参照されるFAQ等、多彩な機能でFAQの管理をサポートします。
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ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒには、「お問い合わせ管理機能」と「要望意見の管理機能」が含まれております。
お問い合わせ管理機能は、検索から未解決問題のフォローまで幅広い機能を提供しており、
要望意見の管理機能と併せてご利用する事で、本格的なヘルプデスクが構築できます。
更に、オプションの「スタッフ登録機能」をご利用する事で、担当者割当てや承認者の作成等、より細やかなヘルプデスク業務を可能としております。
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ＦＡＱ＠Ｍａｋｅｒのサービス形態はＳａａＳ（software
as a service）です。 その為、常に最新のアプリケーションがご利用できます。
また、サーバの保守が不要でＦＡＱに関するメンテナンスのみに専念でき、
更にサイトの移転やサイトの増設等でも当サービスへのリンクを張るだけで終了します。
※ＵＲＬを変更される場合は弊社への届出が必要です。
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- 付属のHTMLエディターを利用して、リッチなFAQが楽々作成できます。
- 単語やカテゴリーなど豊富な検索キーで、目的のFAQを検索できます。
- お問い合わせの回答からシームレスにFAQが作成でき、FAQの補完対策も万全です。
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- FAQで回答を得られないエンドユーザは、お問い合わせや要望・意見でフォローします。
- 発生日やステータスなど豊富な検索キーで、目的のお問い合わせを検索できます。
- 単語やステータスなど豊富な検索キーで、目的の要望・意見を検索できます。
- 一度の回答で解決できないエンドユーザへは、解決するまでサポートが可能です。
- 文章のやり取りで解決できないサポートは、独自の対応へ容易に切り替える事ができます。
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- 簡単な操作で、リッチなお問い合わせフォームが作成できます。
- 作成したテンプレートは、お問い合わせカテゴリーにふさわしいものを選択して表示できます。
- お問い合わせの約款画面も必要に応じて作成できます。
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- FAQを用意する事が難しい、特に初めてのお客様向けのサービスです。
- お助け合い掲示板としても利用できるので、忙しい方にもぴったり。
- FAQから独立した機能ですが、FAQと併用してスピーディーにエンドユーザーをヘルプできます。
- 掲示板の利用データ量に制限はありません。
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- FAQや回答の作成画面では、定型文の登録・編集・削除が可能です。
- 定型文は単語で検索できます。
- FAQや回答の作成画面では、他にも過去のFAQを参照することができます。
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- ＳａａＳ（software as a service）なのでサーバの保守が必要ありません。
- 常に最新のアプリケーションが利用できます。
- お客様のご意見・ご要望に耳を傾け、常に進化し続けます！
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- お問い合わせや要望意見、約款は、エンドユーザから非表示にできます。
- 不要になったFAQやお問い合わせデータは、物理削除と論理削除が選択できます。
- お問い合わせの保護機能や期間を選択できます。
- その他様々な設定や選択が、画面上で簡単に行えます。
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- その他にも、ＣＳＶエクスポート、一括操作、お問い合わせ保護機能など豊富な機能が用意されております。
- オプションサービスを除く全ての機能が無料です！
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- 基本サービスには、ＦＡＱやお問い合わせ等の保存データに、１０ＭＢの容量制限があり、これを超えてサービスを利用することはできません。
- 通常、１０ＭＢという容量は十分なサイズですが、お問い合わせデータをＣＳＶ出力せず、当サービスで永続的に管理したいお客様や、多数のお問い合わせがある場合など、より十分な容量を確保したいというお客様向けのオプションサービスです。
- 最大１０００ＭＢまで容量を増やすことができます。
- このサービスは有償です。
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- 基本サービスでは、登録可能なスタッフ数は一人までです。
- これは、複数のスタッフでサポートをしたり、マスタメンテを行う管理者とサポータを分けたいお客様向けのオプションサービスです。また、このサービスを利用すると承認者を割り当てる事ができ、回答のダブルチェックが行えます。更に、サポータは登録、編集、削除の三つの権限で細分化できます。
- 最大１０００人までスタッフを増やすことができます。
- このサービスは有償です。
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- エンドユーザの参照するFAQ画面には、広告が表示されます（当初は表示されない場合があります）。
- これは、広告を非表示にしたいお客様向けのサービスです。
- このサービスは有償です。
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