15分で質問掲示板を公開する
はじめに
質問掲示板とは、別名「お助け掲示板」とも言われ、サイト管理者を含めた全てのエンドユーザーがその掲示板を通してサイトに対する疑問や質問に相互に答えることができる、
相互補助を目的とした掲示板のことを言います。
サイト管理者の労力が軽減されるだけではなく、エンドユーザーの疑問がすばやく解決され、またFAQを作成する際の重要な参考資料にもなります。
また、質問が投稿されるとメールで通知されるので、質問掲示板を常に監視する必要もありません。
ここでは15分で質問掲示板を公開する方法を解説します。
なお説明の途中ででてくる関連事項やオプション機能については、
オンラインマニュアルや
FAQ を別途参照してください。
※ この15分には個人差があることをご了承ください。
なお、エンドユーザー向けの質問掲示板の操作方法については「
質問掲示板操作ガイド」を参照してください。
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※NOTE
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質問掲示板のご利用にFAQの公開は不要です。
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質問掲示板にデータ量の制限はありません。
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1.マスタメンテナンスの実施
質問掲示板を公開する前に、マスタメンテ画面で掲示板の紹介文を作成しておく必要があります。この設定は変更がない限り以後行う必要はありません。
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※NOTE
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掲示板の紹介文とは、質問掲示板を利用する上でのルールや留意事項、あるいは機能の説明を記載した文章のことで、質問掲示板のトップ画面に表示されます。
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1-1.マスタメンテ画面にログイン
マスタメンテ画面にログインします。
1. リンクメニューからマスタメンテをクリックします。
2. ニュースを確認します。重要な機能の更新等についての案内もあるので必ずチェックしましょう。
3. クライアントID、メールアドレス、パスワードを入力してログインします。
1-2.サービスの停止
サービスを停止します。既に停止している場合は何もする必要はありません。
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※NOTE
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サービスが開始している状態とは、お客様のサイト上でFAQ@Makerが公開可能なことを意味します。
サービスが停止した場合、お問い合わせ等一部の機能が利用できなくなりますが、既に公開されているFAQの参照や質問掲示板の利用は可能です。
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1. サービスのステータスを確認します。
2. サービスのステータスが運用中の場合は、「サービスの停止」ボタンを押してサービスを停止します。
※ はじめてログインしたときはサービスは停止しているので何もする必要はありません。
1-3.紹介文の作成
質問掲示板のトップ画面に表示される紹介文を作成します。ここでは、デフォルトで用意された紹介文を利用します。
1. アクセスメニューから「掲示板紹介文作成」を選びます。
2. 「質問掲示板紹介文編集」が開くので、「質問掲示板を利用する」欄の「利用する」をクリックしてください。
※ 既に利用している場合この作業は必要ありません。
3. 「デフォルト」ボタンをクリックします。
4. 「プレビュー」が表示されるので、内容を確認した後「作成」ボタンをクリックしてください。
1-4.サービスの開始
サービスを開始してマスタメンテナンスを終了します。
1. 「サービスを開始」ボタンをクリックします。
2. 「ログアウト」をクリックします。
2.質問掲示板の公開
質問掲示板の紹介文が完成したら、質問掲示板をお客様のサイトで公開することできます。質問掲示板の公開はお客様のサイトにFAQ@Makerへのリンクを張るだけですが、
誤った設定や公開方法ではFAQ@Makerが正しく機能しないことがあります。 FAQ@Makerを正しくご利用いただくため、必ず以下の注意点を守ってください。
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※NOTE
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必ずマスタメンテ画面でサービスを開始して、基本設定に漏れやミスが無いか確認してください。
※ サービスの開始を行う際に、基本設定に漏れやミスが無いかシステムが自動でチェックをします。
※ サービスの開始が確認ができた後は、サービスを停止してもエンドユーザーはFAQや質問掲示板を参照できます。
※ 一方サービスを停止すると、エンドユーザーはお問合せ機能や要望・意見機能を利用できなくなります。
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FAQを公開するFAQ@Makerへのリンクは、必ずポップアップかIFRAMEをご利用ください。
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2-1.質問掲示板を公開する前に
質問掲示板を公開する前に、FAQ@Makerへのリンクを張る箇所を、あらかじめ決めておいてください。
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※NOTE
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エンドユーザーが質問掲示板に気づかなければ、質問掲示板を公開する意味がありません。なるべく分かりやすい場所に分かりやすい表記で公開してください。
<例> 画面のヘッダーまたはフッターに「質問掲示板」と書かれた目立つ画像を用意する
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2-2.質問掲示板を公開する
ここではオープンソースjavascriptフレームワークの
FancyBoxを利用して、
LightBox風のモーダル画面内に質問掲示板を表示する方法を説明します。
どのように表示されるかは、
サンプルで確認してください。
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本章を読む前に、こちらからFancyBoxを梱包した「lib.js」をダウンロードしておいてください。
※
FancyBoxから最新のソースをダウンロードした場合、本章の説明では動作しない可能性があります。
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※NOTE
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- この例では「FancyBox」のほか「JQuery」を使用しています。
これらの使用に不都合がある場合は、オンラインマニュアルの「質問掲示板の公開」を参照してみてください。
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1. 「lib.zip」を解凍して、「jquery.fancybox」フォルダーを取り出し、そのまま任意の場所に配置します。
※ ここでは、質問掲示板を公開するWEBページと同じディレクトリに配置しました。
2. ヘッダー要素内で以下のようにjavascriptファイルとcssファイルを宣言します(赤字の部分です)。
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<title>sample</title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="jquery.fancybox/jquery.fancybox.css" media="screen" />
<script type="text/javascript" src="http://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.3.2/jquery.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="jquery.fancybox/jquery.fancybox-1.2.1.pack.js"></script>
</head>
3. 同様にヘッダー要素内で以下のようにjavascriptの関数を宣言してください。
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<title>sample</title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="jquery.fancybox/jquery.fancybox.css" media="screen" />
<script type="text/javascript" src="http://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.3.2/jquery.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="jquery.fancybox/jquery.fancybox-1.2.1.pack.js"></script>
<script type="text/javascript" language="JavaScript" >
$(document).ready(function() {
var screenHeight = 375;
if(!!window.screen) {
screenHeight = screen.availHeight * 0.7;
}
$("a.iframe").fancybox({
'hideOnContentClick': false,
'frameWidth': 710,
'frameHeight': screenHeight
});
});
</script>
</head>
4. ボディー要素内にFAQ@Makerへのリンクを作成します。
<a class="iframe" href="'http://www.faqatmaker.jp/faq/html/bbs/qaList.html?cd=100001" >
質問掲示板
</a>
※ 「href」属性の値は以下のようになります。
'http://www.faqatmaker.jp/faq/html/bbs/qaList.html?cd=お客様のクライアント番号
5. 以下は全体のサンプルHTMLです。
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
<title>sample</title>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="jquery.fancybox/jquery.fancybox.css" media="screen" />
<script type="text/javascript" src="http://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.3.2/jquery.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="jquery.fancybox/jquery.fancybox-1.2.1.pack.js"></script>
<script type="text/javascript" language="JavaScript" >
$(document).ready(function() {
var screenHeight = 375;
if(!!window.screen) {
screenHeight = screen.availHeight * 0.7;
}
$("a.iframe").fancybox({
'hideOnContentClick': false,
'frameWidth': 710,
'frameHeight': screenHeight
});
});
</script>
</head>
<body>
<a class="iframe" href="'http://www.faqatmaker.jp/faq/html/bbs/qaList.html?cd=100001">
質問掲示板
</a>
</body>
</html>
上記はあくまで「例」です。自作やお好みのjavascriptライブラリーを利用して、お客様のスキルに応じた方法でモーダルな画面を作成してください。
3.質問掲示板の管理
質問掲示板に寄せられた質問やコメントは、公開するのに不適当であったり重複している場合があります。
このような質問やコメントを編集したり削除するための機能が「質問掲示板管理機能」です。
質問を非公開にしたり解決済みにすることもできるので、何かのときのためにオンラインマニュアルの
スレッド管理へ目を通しておくことをお勧めします。